Retour gratuit

Chez Laujoa, nous sommes conscients que lorsqu’on réalise un achat sur internet il peut y avoir une différence d’interprétation entre le bijou vendu en ligne et le bijou réel. C’est pourquoi nous offrons à nos clients la possibilité de retourner gratuitement le bijou dans un délai de 15 jours après sa réception. Le plus important pour nous, c’est que nos clients soient satisfaits et heureux de porter un bijou Laujoa.

1. Possibilités de retour

Changer de modèle

Il est possible que vous ne soyez pas satisfait du modèle que vous avez choisi et dans ce cas, nous vous offrons la possibilité de le changer avec un modèle qui vous correspondra. A noter que si vous changer de modèle, nous avons les mêmes délais contractuels de fabrication que lors d’une première commande c’est-à-dire 8 semaines maximum.

Demander un remboursement

Il vous est possible de demander un remboursement un fois que vous avez reçu le bijou conformément aux conditions de retour.

2. Conditions de retour gratuit

La garantie de retour sous 15 jours s’applique à tous les bijoux qui sont vendus et expédiés en France (DOM TOM inclus).

Toutes ces conditions doivent être respectées afin que cette garantie soit applicable :

  • Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf essayage) et le ruban « Garantie Laujoa » ne doit pas avoir été enlevé et doit être en bon état
  • Le bijou ne doit pas avoir subi de remise à taille
  • Votre commande ou achat précédent ne doit pas avoir fait l’objet d’un retour ou d’un échange
  • Si votre commande se compose de plusieurs bijoux, le retour gratuit ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou.
  • Le bijou doit être retourné dans les 15 jours après sa réception, le bon de livraison faisant foi.
  • Le bijou doit être retourné dans son état d’origine donc être dans un parfait état (pas de rayure, choc, …) et complet (emballage, accessoires, notice, …)

Si l’ensemble de ces conditions sont réunies, Laujoa s’efforcera de procéder à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais.

3. Comment faire mon retour

Afin de retourner votre bijou, veuillez contacter notre Service Client à contact@laujoa.com ou au 09 83 07 10 99.

Étape 1

Contactez le Service Client Laujoa à contact@laujoa.com ou au 09 83 07 10 99

Étape 2

Remplissez le bon de retour envoyé par Laujoa

Étape 3

Préparez l’envoi :

  1. Remballez le bijou dans son emballage d’origine (écrin, sur boite) et dans le colis d’expéditions
  2. Ajoutez dans le colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour
  3. Imprimez l’étiquette d’expédition (envoyée par le Service Client Laujoa) et collez-la sur le colis

Étape 4

Contactez le Service Client Laujoa afin de planifier un enlèvement avec le transporteur

Étape 5

Remettez le colis au transporteur.

Étape 6

Réception du colis par Laujoa et traitement de votre demande.

Laujoa ne pourra pas être tenu pour responsable si vous ne respectez pas la procédure de retour et qu’un incident arrive.

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Chez Laujoa, nous sommes joailliers et créateurs. De l’inspiration artistique, à la réalisation en atelier, nous maîtrisons la création de votre bijou.