GARANTIES
GARANTIES DES BIJOUX
Dans un souci de qualité, tous nos bijoux sont garantis contre vice et défaut caché. Si votre bijou présente un défaut, nous le ferons analyser par notre équipe Qualité afin d’en connaître la nature. Si le défaut résulte d’un défaut ou vice caché, bien entendu la garantie s’appliquera et nous réparerons le bijou à nos frais.
Attention, un bijou n’est pas indestructible, bien au contraire, c’est une pièce d’art qui doit être choyée. Si malencontreusement votre bijou présente une anomalie qui n’est pas un défaut ou vice caché comme un choc, des rayures, une chute ou autre, il est possible de demander à Laujoa de vous établir un devis pour effectuer une réparation à la suite d’une analyse de celui-ci, la garantie ne pouvant s’appliquer.
Enfin, si vous avez apporté votre bijou à un autre professionnel que Laujoa et que celui-ci a travaillé sur votre pièce, en aucun cas la garantie ne sera applicable.
Dans tous les cas, veuillez contacter l’équipe Laujoa afin de connaître les procédures à suivre.
Enfin, sachez qu’un bijou doit être entretenu et surtout porté avec précaution. Retrouvez ici notre guide pour en savoir plus quant à son entretien.
REMISE À TAILLE OFFERTE SOUS CONDITIONS
1. Possibilités de remise à taille
Nous offrons à nos clients une remise à taille uniquement sur les bagues de nos collections (hors création sur-mesure) et lorsqu’il y a une différence maximum d’une taille.Il faut savoir que certaines de nos créations ne permettent pas une remise à taille ce qui impose un re-façonnage intégral de la bague. C’est pour ce motif que l’information sur le tour de doigt n’est pas quelque chose d’approximatif et que nous vous conseillons ici comment bien mesurer son tour de doigt.
2. Conditions pour une remise à taille gratuite
Laujoa offre une remise à taille gratuite, au-delà, le client fera une demande de devis à laquelle nous vous répondrons selon la faisabilité. La remise à taille sous 30 jours s’applique à tous les bijoux qui sont vendus et expédiés en France (DOM TOM inclus).
Toutes ces conditions doivent être respectées afin de bénéficier d’une remise à taille gratuite :
1. Le nouveau tour de doigt ne doit pas dépasser une taille au dessus ou en dessous de la bague déjà commandée.
2. Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf essayage) et le ruban « Garantie Laujoa » ne doit pas avoir été enlevé et doit être en bon état
3. Le bijou ne doit pas avoir subi de remise à taille
4. Le bijou doit être retourné dans les 30 jours après sa réception, le bon de livraison faisant foi.
5. Le bijou doit être retourné dans son état d’origine donc être dans un parfait état (pas de rayure, choc, …) et complet (emballage, accessoires, notice, …)
Si l’ensemble de ces conditions sont réunies, Laujoa s’efforcera de procéder à la remise à taille dans les meilleurs délais (le délai dépend de la complexité du modèle).
3. Comment demander ma remise à taille gratuite
Étape 1 : Contactez le Service Client Laujoa à contact@laujoa.com ou au 09 74 97 20 17
Étape 2 : Remplissez le bon de retour pour une remise à taille
Étape 3 : Préparez l’envoi :
Remballez le bijou dans son emballage d’origine (écrin, sur boite) et dans le colis d’expéditions
Ajoutez dans le colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour
Imprimez l’étiquette d’expédition (envoyée par le Service Client Laujoa) et collez-la sur le colis
Étape 4 : Contactez le Service Client Laujoa afin de planifier un enlèvement avec le transporteur
Étape 5 : Remettez le colis au transporteur.
Étape 6 : Réception du colis par Laujoa et instruction de votre demande.
Laujoa ne pourra pas être tenu pour responsable si vous ne respectez pas la procédure de retour et qu’un incident arrive.
RETOUR GRATUIT SOUS CONDITIONS
Chez Laujoa, nous sommes conscients que lorsqu’on réalise un achat sur internet il peut y avoir une différence d’interprétation entre le bijou vendu en ligne et le bijou réel. C’est pourquoi nous offrons à nos clients la possibilité de retourner gratuitement le bijou dans un délai de 15 jours après sa réception. Le plus important pour nous, c’est que nos clients soient satisfaits et heureux de porter un bijou Laujoa.
1. Possibilités de retour
Changer de modèle : Il est possible que vous ne soyez pas satisfait du modèle que vous avez choisi et dans ce cas, nous vous offrons la possibilité de le changer avec un modèle qui vous correspondra. A noter que si vous changez de modèle, nous avons les mêmes délais contractuels de fabrication que lors d’une première commande c’est-à-dire 8 semaines maximum.
Demander un remboursement : Il vous est possible de demander un remboursement un fois que vous avez reçu le bijou conformément aux conditions de retour.
2. Conditions de retour gratuit
La garantie de retour sous 15 jours s’applique à tous les bijoux qui sont vendus et expédiés en France (DOM TOM inclus).
Toutes ces conditions doivent être respectées afin que cette garantie soit applicable :
- Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf essayage) et le ruban « Garantie Laujoa » ne doit pas avoir été enlevé et doit être en bon état
- Le bijou ne doit pas avoir subi de remise à taille
- Votre commande ou achat précédent ne doit pas avoir fait l’objet d’un retour ou d’un échange
- Si votre commande se compose de plusieurs bijoux, le retour gratuit ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou.
- Le bijou doit être retourné dans les 15 jours après sa réception, le bon de livraison faisant foi.
- Le bijou doit être retourné dans son état d’origine donc être dans un parfait état (pas de rayure, choc, …) et complet (emballage, accessoires, notice, …)
Si l’ensemble de ces conditions sont réunies, Laujoa s’efforcera de procéder à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais.
3. Comment faire mon retour
Afin de retourner votre bijou, veuillez contacter notre Service Client.
Étape 1 : Contactez le Service Client Laujoa à contact@laujoa.com ou au 09 74 97 20 17
Étape 2 : Remplissez le bon de retour envoyé par Laujoa
Étape 3 : Préparez l’envoi
Remballez le bijou dans son emballage d’origine (écrin, sur boite) et dans le colis d’expéditions
Ajoutez dans le colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour
Imprimez l’étiquette d’expédition (envoyée par le Service Client Laujoa) et collez-la sur le colis
Étape 4 : Contactez le Service Client Laujoa afin de planifier un enlèvement avec le transporteur
Étape 5 : Remettez le colis au transporteur.
Étape 6 : Réception du colis par Laujoa et traitement de votre demande.
Laujoa ne pourra pas être tenu pour responsable si vous ne respectez pas la procédure de retour et qu’un incident arrive.
LIVRAISON OFFERTE ET SÉCURISÉE
La livraison est assurée par transporteur professionnel contre signature du client. Cela vous assure une livraison personnalisée et si un problème survenait, votre colis sera assuré à hauteur de la valeur du bijou.
Laujoa offre la livraison en France. Pour des livraisons à l’étranger, veuillez-vous rapprocher de notre équipe au 09 74 97 20 17 ou par email à contact@laujoa.com.
